寧德新聞網12月8日電 （陳雪）11月24—25日，寧德市銀行業協會在福鼎召開消保工作督導會，常務副會長林翠玉、寧德銀保監分局福鼎監管組組長郭乃干、消保委辦公室主任（興業銀行寧德分行零售金融部總經理）紀孟相等相關人員參加會議，秘書長陳振華主持會議。

 

　　

　　協會副秘書長、市消保中心副主任吳慶昌通報了今年1-10月份福鼎市銀行業機構訴求量（12345、968133等熱線）位居寧德轄區前列以及分布機構、業務類型、投訴原因等情況，并就下一步做好消保工作提出具體要求。福鼎市銀行業訴求量前三名的機構作了重點發言，匯報了今年以來消保工作開展情況、分析了訴求原因以及下一階段采取的措施。接著，消保委辦公室主任紀孟相結合自身消保工作實際，與參會人員分享了建章立制、追蹤溯源、溝通交流等經驗做法。

　　

　　此次會議得到寧德銀保監分局福鼎監管組的高度重視與大力支持，福鼎市銀行業協會積極配合、上下溝通，做了大量卓有成效工作，福鼎監管組組長郭乃干親臨會議并從維護社會穩定、防范聲譽風險、保護金融消費者合法權益的高度，要求各機構以此次會議為契機，增強政治意識，落實主體責任，加強宣傳引導，采取有效措施，降低訴求量，以實際成效檢驗此次會議成果。

　　

　　最后，常務副會長林翠玉作總結講話：一要提高站位，各機構要充分認識金融工作的政治性和人民性，積極踐行“以人民為中心”的發展思想，履職盡責，切實維護好金融消費者的合法權益。二要關口前移，基層網點是客戶訴求的第一現場，各機構應重心下移，把好第一道關口，抓好源頭治理，強化員工培訓，掌握調處技巧，化解矛盾糾紛，提升服務水平；三要加強協同，各機構應加強內設部門之間、分支行之間、機構與消保中心的溝通交流，共同配合，相互支持，想方設法降低福鼎市銀行業機構客戶訴求量。

 

　　

　　會議期間，舉辦了消保業務培訓班，邀請市消保中心消保專員陳招英授課，重點圍繞信貸業務、個人儲蓄業務、社?？I務、服務質量等訴求件，結合典型案例展開講解。福鼎市銀行業機構分管消保工作副行長（主任）及消保專員、網點負責人50多人參加培訓。（完）